بالتنسيق مع مٌشغلي خدمات الإتصالات الأربعة، أطلق جهاز حماية المستهلك حملات توعية للمواطنين من خلال الرسائل النصية بواقع 40 مليون رسالة خلال فترة تخفيضات الجمعة البيضاء في نوفمبر الماضي.
وتلقى مركز استقبال وفحص البلاغات والشكاوي بالجهاز 1565 شكوى إعلان مُضلل وسلوك خادع، خلال نوفمبر الماضي وتم حل 717 شكوى بنسبة 46%.
وتصل عقوبة السلوك الخادع والإعلان المُضلل لمليوني جُنيه.
وحذر الجهاز المواطنين عدم الإنسياق وراء العروض الوهمية والإعلانات المضللة، إذ أطلق حملات توعية للمواطنين بالتنسيق مع مٌشغلي خدمات الإتصالات الأربعة خلال نوفمبر الماضي، فيما يُعرف بفترة "موسم تخفيضات الجمعة البيضاء" عبر عدة حملات توعية من خلال الرسائل النصية إلى الهواتف المحمولة، بواقع 44 مليون رسالة ، وعبر وسائل التواصل الاجتماعي للجهاز للتعريف بحقوقه والنصائح التي يجب العلم بها عن الشراء وضرورة التعامل مع المنصات الرسمية المعتمدة والابتعاد عن الشراء من المنصات المجهولة في حالة الشراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
وأطلق المركز الإعلامي للجهاز خلال نوفمبر الماضي حملات توعية للمستهلكين بالتزامن مع الحملات التي أطلقها مٌشغلو خدمات الاتصالات الأربعة، تحت عنوان "اعرف حقك" عبر وسائل التواصل الاجتماعي، من خلال "انفوجراف" يصدر بشكل دوري من خلال رسائل متنوعة بين (نصائح عند الشراء – سياسة الاستبدال والاسترجاع – نصائح عند التسوق عبر المنصات الإلكترونية – التأكد من السعر الشامل عند الشراء – طرق التواصل للإبلاغ عن أي مخالفة).
وأسهمت هذه الرسائل طوال الشهر الماضي في رفع نسبة الوعي لدي المواطنين ومن ثم تخفيض الشكاوى الواردة في هذا الشأن مقارنة بمثيلتها في العام الماضي .
وفي هذا الإطار، تلقي الجهاز عبر "مركز استقبال وفحص البلاغات والشكاوي" في الفترة من 1 نوفمبر إلي اليوم الأحد 3 ديسمبر، 2300 شكوي بشأن "موسم تخفيضات الجمعة البيضاء"، وتنوعت الشكاوي الواردة من السلع المختلفة والخدمات بين الترويج لإعلانات وتخفيضات وهمية، غير مطابقة للمنتج لما هو مُعلن عنه، وعقب الانتهاء من أعمال المراجعة والفحص للشكاوى والبلاغات تم تحويلها للإدارات المعنية بالجهاز للتحقيق فيها وإزالة أسبابها، فيما اختصت "إدارة الإعلانات المٌضللة" من الشكاوي الواردة بإجمالي "1565 شكوى"، وتم حل 717 شكوى بنسبة 48%، وجاري إزالة الأسباب للشكاوى قيد التحقيق، بحسب الجهاز.
وصرح رئيس جهاز حماية المستهلك أن حملات التوعية مُستمرة طوال العام وبشكل مكثف في فترات المواسم والتخفيضات المختلفة، وأن دور الجهاز في التوعية، موازاة مع الدور الرقابي هو محور الاهتمام في الفترة الحالية، موجها رسالة هامة للمواطنين بضرورة التأكد من ترخيص المنتج قبل الشراء وخاصة المنتجات التى تؤثر على الصحة والسلامة، وعدم الانسياق وراء تلك الإعلانات المُضللة التى تقوم بالإعلان على خلاف الحقيقة، وناشد المواطنين بالإبلاغ الفورى عن أي مخالفة من شأنها الإضرار بحقوق المستهلك، مؤكدا أنه سيتم اتخاذ كافة الإجراءات القانونية حيالها.
وأشار رئيس الجهاز بضرورة توخي الحيطة والحذر من المواطنين عند التعامل مع مثل هذه العروض وعدم الإنسياق وراء العروض الوهمية والإعلانات المضللة، موضحاً أن عقوبة الإعلان المضلل والسلوك الخادع تُعرض التاجر أو المورد لعقوبة تصل لـ"مليوني جنيه"، مضيفاً أن الجهاز لن يدخر جهداً في إتخاذ أية إجراءات رقابية وتوعية استباقية من شأنها حماية وصون حقوق المستهلكين، ومؤكدا علي إحالة المخالفين للنيابة العامة.
وأهاب الجهاز بالتجار والموردين بضرورة الإعلان عن الأسعار وأن يكون السعر شاملاً والالتزام بالبيع وفقاً للأسعار المُعلنة وتجنب الوقوع تحت طائلة القانون فيما يتعلق بالسلوك الخادع أو الإعلانات المُضللة، محذرا من أنه سيتم تطبيق القانون حيال المُخالفين بكل قوة وحزم.
كما ناشد جهاز حماية المستهلك المواطنين بضرورة الإبلاغ الفورى عن أية مُخالفات من شأنها الإضرار بحقوق المستهلك أو فيما يتعلق بالتخفيضات الوهمية والسلوك الخادع، وذلك من خلال الخط الساخن للجهاز 19588 من أي خط أرضي يوميا، أو عبر خدمة الواتس آب 01577779999.
