كشفت هيئة النيابة الإدارية، برئاسة المستشار حافظ عباس، رئيس الهيئة، أن هناك 6 آليات تتلقى من خلالها شكاوى وبلاغات المواطنين، وهى كالآتى :
1- الخط الساخن برقم 16117، وأكد المستشار محمد سمير، المتحدث الرسمى باسم هيئة النيابة الإدارية، أن الخط الساخن يتلقى البلاغات والشكاوى أسبوعيا من يوم السبت وحتى الخميس من الساعة التاسعة صباحا وحتى الثالثة عصرا.
2- البريد الإلكترونى، وهو [email protected]، ويستقبل البريد الإلكترونى الشكاوى والبلاغات على مدار 24 ساعة، بحسب تصريحات المتحدث الرسمى للنيابة الإدارية.
3- تطبيق whatsApp، وذلك عبر الرقم 01050601888، ويتم استقبال جميع الشكاوى والبلاغات على هذا التطبيق على مدار 24 ساعة، مثلما يؤكد المستشار محمد سمير.
4- الفاكس، من خلال الرقم 0238245231 ويستقبل الشكاوى والبلاغات على مدار 24 ساعة.
5- البريد، حيث يتم استقبال الشكاوى والبلاغات عبر البريد العادى وذلك خلال مواعيد العمل الرسمية.
6- الحضور الشخصى، وفى هذه الآلية يتم تقديم الشكوى أو البلاغ مباشرة بمعرفة الشكاى نفسه لمنظومة الشكاوى بمبنى رئاسة هيئة النيابة الإدارية بمدينة السادس من أكتوبر.
وأكد المتحدث الرسمى باسم هيئة النيابة الإدارية، أن التأكيد على آليات تقديم البلاغات والشكاوى للمواطنين يأتى تحقيقا للدور الذي تقوم به النيابة الإدارية في مكافحة الفساد المالي والإداري، عبر تفعيل منظومة شكاوى المواطنين الواردة بالطرق المستحدثة، تنفيذا للعدالة الناجزة كهدف أساسي لخطة الدولة القومية للتحول الرقمي ورؤية مصر «٢٠ / ٣٠».
كانت هيئة النيابة الإدارية، قد أعلنت خلال شهر يناير الماضى، إحصائية الشكاوى الخاصة بمنظومة الشكاوى بالمكتب عن العام ٢٠٢٢.
وأعلن المستشار محمد سمير، المتحدث الرسمى باسم هيئة النيابة الإدارية، أن إجمالى الشكاوى التى تلقتها منظومة الشكاوى بمكتب رئيس الهيئة يبلغ نحو 7027 شكوى، وتم إزالة 257 شكوى فور تلقيها.
ولفت إلى أن الشكاوى بلغت فى قطاع البنوك والضرائب نحو 505 شكوى، مقابل 1344 شكوى فى التعليم والتعليم العالى، و924 شكوى بأجهزة المحليات، و1093 شكوى فى مجال الصحة والسكان، و416 شكوى فى قطاع النقل والمواصلات، و357 شكوى فى قطاع التموين، و569 شكوى فى مجال المرافق، و582 شكوى بشأن إساءة معاملة الجمهور، و255 شكوى تخص الشهر العقارى، و725 شكوى تخص تأمينات ومعاشات.
وجاءت نسب الشكاوى طبقا لآلية التلقى كالآتى :
1- عبر الخط الساخن تم تلقى 3293 شكوى.
2- من خلال تطبيق الواتس آب 1697 شكوى.
3- عبر البريد الإلكترونى 891 شكوى.
4- من خلال الفاكس 239 شكوى.
5- عبر الصفحة الرسمية 53 شكوى.
6- شكاوى تم تسليمها باليد والبريد وعبر البرقيات التليغرافية 757 شكوى.
7- شكاوى تم تسليمها لرئاسة الهيئة 97 شكوى.
