لليوم الثالث ورشة عمل بقومى المرأة للتدريب على تلقي الشكاوى و الاستغاثات

0
0

 


لليوم الثالث على التوالي استمرت فعاليات ورشة العمل التى نظمها المجلس القومي للمرأة و الخاصة " بتقديم الدعم من خلال الخط المختصر بمكتب شكاوى المرأة " وذلك بالتعاون مع هيئة الأمم المتحدة للمرأة وبرنامج الأغذية العالمي وبحضور  أمل عبد المنعم مدير عام مكتب الشكاوى ، والتى تستمر على مدار ٤ ايام.

حيث أشار هانى إلياس المستشار فى مجال إدارة الأعمال الى نموذج كتيب الجودة لقسم تلقى الشكاوى مؤكداً على أهمية إتباع قواعده المتمثلة في طريقة إستقبال المكالمة الصحيحة وإجرائها ،وتأكيد البيانات مع التأكيد على عامل الخصوصية ، وضرورة التعامل مع المشاعر قبل الدخول في إجراءات حل الشكوى ، وإدارة وقت المكالمة ، كما قدم تدريباً عملياً هدفه توضيح العوائق والعوامل المؤثرة على صعوبة التواصل عبر الخط المختصر ، موضحاً انواع التشويش التى تؤثر على عملية التواصل وتأثير البيئة المحيطة ونبرة الصوت على فاعلية عملية التواصل، و تدريباً آخر لتوضيح أساليب الرفض الغير مباشرة.

فيما قامت فرح شاش أخصائية نفسية بتدريب عملي للعاملين بالمكتب حول تلقى الشكاوى الطارئة وكيفية التعامل معها بطريقة احترافية  .

احمد جلال

جمال الشناوي

ترشيحاتنا