اوضحت الدكتورة ياسمين صالح أخصائية نفسية ومديرة الدراسات العليا بالجامعة الأمريكية طرق تقديم المساعدة عبر الخط المختصر ، و مهارات عملية التواصل وتقديم الدعم مع المبادرة بإعطاء حلول و التوضيح لعدم حدوث سوء فهم و انقطاع عملية التواصل الاحترافي ، وانواع الأسئلة وطرق الرد عليها و دراسة الحالة، مؤكدة أن التواصل والمساندة عبر الهاتف تحتاج إلى مزيد من الجهد ،وعرضت مجموعة من الفيديوهات التوعوية حول التواصل مع الشاكيات عبر الهاتف.
فيما أشارت الدكتورة نهى احمد صبري أستاذة الطب النفسي إلى تعريف الدعم عبر الهاتف ، و التحديات التى يواجهها "خط الدعم" ، وتوضيح طرق الاسعافات النفسية الأولية فى مكالمات الدعم ، و الإطار الخارجي للمكالمة ، و الأخلاقيات الأساسية الواجب توافرها خلال تقديم الخدمة ،وطرق حل المشكلات و التعامل مع الناجيات من العنف .
وأوضح هانى الياس المستشار فى مجال إدارة الأعمال مهارات الإستماع والإنصات للشاكيات عن طريق محاكاة المؤثرات الحسية التى تعوق وتشوش هذا الإنصات والإنتباه مع مراعاة الجانب النفسي ، وقد حظيت المحاكاة بتفاعل كبير من الحضور .
